Politique de remboursement
Vous avez reçu un article défectueux ou votre commande a été endommagée pendant le transport ? Pas de souci ! Nous vous enverrons un nouvel article gratuit si vous nous contactez à l'adresse support@healthybuddy.com dans les 2 jours suivant la réception du produit.
Vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre achat ? Vous pouvez le retourner pour un remboursement intégral dans les 30 jours suivant la réception. Suivez simplement les instructions de retour ci-dessous.
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Nous pouvons annuler une commande qui n'a pas encore été traitée. Pour annuler votre commande, nous devons recevoir votre demande au plus tard à 23h59 HNE le jour de la commande. Dans le cas contraire, votre commande sera traitée et expédiée conformément à nos conditions. Veuillez noter que toute commande déjà emballée ou expédiée ne peut être annulée. Contactez-nous à support@ healthybuddy.com
Commande perdue en transit ? Dans de rares cas, votre commande peut prendre plus de temps à arriver. Bien que cela soit dû à des conditions d'expédition que nous ne contrôlons pas directement, nous pouvons vous offrir un remboursement intégral si votre commande n'est pas livrée dans les 60 jours suivant l'expédition. Remarque : pour une expédition plus rapide, certains de vos articles peuvent arriver en plusieurs colis.
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Notre politique de retour est de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Veuillez inspecter attentivement vos envois dès que vous les recevez. Nous n'offrirons de remboursements, de remplacements ou d'échanges pour les produits défectueux ou endommagés que si la demande est faite dans les 2 jours suivant la réception du produit.
Si vous n'êtes pas satisfait à 100 % de votre achat, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement intégral (les retours doivent être dans l'emballage d'origine) ou recevoir un autre produit de votre choix qui vous sera expédié gratuitement. Adresse de retour :
Adresse :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Veuillez noter que notre politique de retour n'inclut pas les vêtements pour chats, qui sont des ventes finales pour des raisons d'hygiène. De plus, toute friandise comestible pour chat n'est ni remboursable ni admissible à un crédit en magasin si le chat ne l'aime pas.
Articles endommagés ou défectueux
Vous avez reçu un article endommagé ? Nous nous en occupons et vous enverrons un nouvel article gratuitement. Pas besoin de retourner le produit endommagé ! Veuillez nous envoyer un e-mail à support@healthybuddy.com avec une photo ou une courte vidéo de l'article défectueux.
Tout article endommagé ou défectueux doit nous être signalé dans les 2 jours suivant la date de livraison de votre colis.
Les articles ne sont pas admissibles à un remboursement en raison de problèmes de taille ou de mesure, si l'article expédié est de la même variante/taille que celle que vous avez commandée. En cas de problème de taille/variante dû à notre faute, nous acceptons les demandes d'échange ou de remboursement.
Retours
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Les produits personnalisés ne sont pas admissibles à un retour.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Comment demander un retour ? C'est très simple et facile ! Contactez-nous
à support@healthybuddy.com et votre retour sera examiné. Si les marchandises sont défectueuses ou endommagées, nous proposons soit un nouvel article (échange), soit un remboursement intégral.
Les remboursements seront effectués par le même mode de paiement que celui de la commande, ou, si choisi, par un crédit en magasin qui n'expire jamais.